La revolución digital en la asistencia al viajero
La asistencia al viajero está experimentando una transformación radical, impulsada por la Inteligencia Artificial y la digitalización, que busca ofrecer servicios más ágiles y personalizados.
La asistencia al viajero está viviendo un cambio significativo gracias a la implementación de Inteligencia Artificial y herramientas digitales. Esto permite a las compañías del sector automatizar procesos y ofrecer soluciones eficientes y personalizadas a sus clientes. Desde chequeos de salud en cualquier lugar del mundo hasta un manejo completamente digital de los servicios, la tecnología se convierte en un aliado indispensable.
Innovaciones destacadas en la industria
Empresas como Assist Card están liderando este cambio. Según Sebastián Bras Harriott, su Country Manager, el enfoque en la IA es fundamental para mejorar la calidad del servicio. «Estamos implementando la IA en nuestros procesos internos para optimizar la atención al cliente.» Este esfuerzo se refleja en un aumento notable en su indicador de calidad, el NPS, que ha pasado del 41 al 51%, ubicándose en la categoría de «World Class». Actualmente, el 60% de las atenciones se gestionan por canales digitales, desde aplicaciones móviles hasta WhatsApp.
Autogestión y atención médica digital
Universal Assistance también destaca en este ámbito, reportando que más del 40% de los casos son iniciados directamente por los clientes a través de su app. Diego Baron, su director de marketing, señala que esta autogestión es esencial: «Las gestiones son 100% online; el cliente puede reportar sus síntomas y recibir un triage médico automático». Esto permite dirigir al paciente al servicio adecuado, ya sea telemedicina, atención a domicilio o asistencia en una guardia.
Chequeos de salud desde el móvil
Un avance relevante en el uso de inteligencia artificial es el nuevo chequeo de bienestar que ofrece Universal Assistance. Usando la cámara del móvil, los usuarios pueden escanear su rostro para que un sistema analice indicadores médicos como la saturación de oxígeno y el ritmo cardíaco. Diego Baron lo compara con el surgimiento de Internet, destacando que esta tecnología es solo el inicio: «El sistema permite determinar si el malestar es un simple cansancio o si requiere atención médica». Además, asegura que la privacidad del usuario es prioritaria, ya que la información no se almacena en ningún lugar.
Planes de expansión y servicios innovadores
Assist Card refuerza su modelo de atención directa, sin tercerización. Desde su sede en Argentina, maneja un equipo de 550 personas y planea expandirse internacionalmente hacia España y Portugal, así como localmente en Mendoza y Neuquén. Además, ofrecen cobertura para preexistencias médicas.
Por su parte, Universal Assistance resalta que su servicio es de costo cero para el cliente en el exterior, ya que manejan el pago directo a los prestadores, ofreciendo más de 100.000 coordinaciones médicas al año. Con una red robusta de proveedores en destinos turísticos, esta compañía está bien posicionada para satisfacer las necesidades de los viajeros.
A pesar de que la aplicación de la IA en la salud aún se encuentra en una fase de aprendizaje, las empresas están comprometidas en mejorar la asistencia y la calidad del servicio, permitiendo a los viajeros disfrutar de su experiencia sin preocupaciones.
