La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa y se ha convertido en el motor estratégico para el futuro de Mercado Libre y Mercado Pago. La compañía busca ofrecer una experiencia integral y personalizada a los usuarios, aplicando esta avanzada tecnología en cada uno de sus servicios.

Un nuevo enfoque impulsado por la IA

En el reciente evento MeLi Experience en Montevideo, la inteligencia artificial fue el tema central. Ariel Szarfsztejn, quien asumirá el cargo de CEO en enero de 2026, compartió su visión sobre cómo la IA transformará la relación del usuario con la plataforma. «Imagina tener un banquero personal en tu bolsillo todos los días; la tecnología estará presente en tu celular, en tus anteojos y más adelante en otros dispositivos», enfatizó.

Este nuevo enfoque quiere garantizar que no solo se responda a consultas, sino que la plataforma pueda anticiparse a tus necesidades, adaptándose a tus hábitos de consumo.

Mercado Pago: Hacia una banca intuitiva

La transformación de Mercado Pago busca que las operaciones financieras sean tan sencillas como chatear con un asistente. Esto no solo mejorará la accesibilidad, sino que cambiará la forma en que los usuarios realizan transacciones diarias. Francisco Chaves del Valle, consultor fintech, señaló que el objetivo es ser la referencia personal en operaciones monetarias.

Esta evolución no se limitará a la aplicación móvil, sino que se extenderá a dispositivos inteligentes y asistentes de voz, llevando la experiencia financiera a un nuevo nivel.

Asistentes de compra en Mercado Libre

Además de las finanzas, Mercado Libre está desarrollando un asistente personal de compras impulsado por IA que ofrecerá recomendaciones basadas en tus preferencias y comportamientos pasados. «Imagina recibir sugerencias personalizadas según tus gustos y nuevos artículos en oferta», destacó un vocero de la empresa.

Esta herramienta también facilitará a los vendedores, permitiendo un análisis más ágil de opiniones para mejorar las decisiones de compra. Según Gastón Lavorato, de Bagheads Labs, el futuro implica que la IA gestione todo el proceso de publicación, haciendo que compartir productos sea tan fácil como subir una foto y seleccionar un objetivo.

Una app que lo tiene todo

El concepto de app integral también está en el horizonte. La propuesta incluye la posibilidad de gestionar servicios de salud, entretenimiento y finanzas, todo en una única plataforma, gracias a la inteligencia artificial que sugerirá acciones proactivas antes de que el usuario las solicite.

Este cambio se encuentra en línea con el liderazgo renovado de la compañía, donde Marcos Galperin, el actual CEO, se enfocará en la investigación avanzada de IA mientras Szarfsztejn lidera el negocio. Juntos, están configurando un ecosistema en el que Mercado Libre y Mercado Pago se anticipan y actúan por el usuario, redefiniendo la manera en que los Latinoamericanos gestionan sus compras, pagos y ahorros.