El comercio electrónico continúa su avance con la incorporación de Inteligencia Artificial. Tiendanube se posiciona como la primera plataforma mundial en ofrecer ventas automatizadas a través de WhatsApp, gracias a una estratégica colaboración con Meta.

Esta emocionante noticia fue divulgada en InnovA 2026, el evento anual de Tiendanube donde se presentaron más de un centenar de nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la experiencia de compra online.

Innovación en el E-commerce: Chat Nube

La reciente solución se integra a Chat Nube, la herramienta de comercio conversacional lanzada por Tiendanube. Anteriormente, este sistema solamente respondía consultas y ofrecía recomendaciones de productos. Ahora, gracias a la actualización, puede:

• Seleccionar productos
• Construir el carrito de compras
• Preparar el pago para una transacción directa

El Rol de la Inteligencia Artificial en el Proceso de Compra

La inteligencia artificial actúa como un agente de ventas que es capaz de:

• Interpretar texto
• Analizar imágenes y audios
• Proveer respuestas personalizadas
• Sugerir productos
• Completar la operación de compra
• Transferir la conversación a un humano, si es necesario

«Con esta alianza con Meta, damos un paso hacia la nueva era del comercio online, donde sistemas inteligentes optimizan la experiencia de compra, anticipándose a las necesidades del usuario y simplificando el proceso de checkout», afirmó Martín Palombo, cofundador de Tiendanube.

Por su parte, Tarcisio Ribeiro, director de Alianzas de Monetización de Meta, destacó que esta colaboración reafirma el papel de WhatsApp como una plataforma de negocios robusta, mejorando la experiencia dentro de las conversaciones para facilitar todas las resoluciones necesarias.

Cómo Funciona la Nueva Funcionalidad de WhatsApp en Tiendanube

Los clientes pueden iniciar una conversación con una tienda en WhatsApp para consultar sobre productos. La IA de Chat Nube analiza el catálogo y responde inmediatamente con la información solicitada.

Una vez que se selecciona un producto, el sistema arma el carrito y ofrece el método de pago a través de Pago Nube, todo esto manteniendo la seguridad que caracteriza a Meta, con cifrado de extremo a extremo.

Esta integración no solo acelera el proceso de compra, sino que también permite a emprendedores y marcas mejorar la atención al cliente y aumentar las tasas de conversión. Actualmente, siete de cada diez consultas en Chat Nube se manejan de manera totalmente automatizada.

Más Novedades de InnovA 2026

Este anuncio se complementa con un paquete de más de 100 nuevas funcionalidades presentadas en InnovA 2026. Entre ellas se destacan:

• Editor Inteligente: optimiza la creación y personalización de tiendas con sugerencias automáticas, minimizando la necesidad de asistencia externa.
• Agentes AI en la Tienda: asistentes que automatizan tareas operativas como la creación de descripciones y cálculos de envíos.
• Estadísticas en Tiempo Real: paneles que brindan datos clave sobre visitantes, pedidos y conversiones, facilitando la toma de decisiones.