COMO CONTROLAR A
LOS EMPLEADOS A DISTANCIA
Cuando una empresa consigue crear
un buen clima laboral en sus instalaciones, ya se trate de una
oficina, una tienda o una fábrica, está aportando uno de los
ingredientes imprescindibles para alcanzar el éxito empresarial: a
ninguno se nos escapa la relación directa que existe entre
motivación de la plantilla y rentabilidad de la empresa
Entonces, ¿qué ocurre cuando una
buena parte de nuestros empleados no desempeña sus funciones bajo el
mismo techo que sus supervisores, cuando no se encuentran bajo su
supervisión directa?
La administración del personal que realiza su trabajo fuera de las
instalaciones de la empresa requiere tener en cuenta algunas
características específicas que vamos a abordar desde este artículo.
Personalidad del trabajador
externo
Existen en psicología numerosos estudios que tratan de identificar
cuál es la personalidad más adecuada al tipo de tarea que cada
trabajador debe desempeñar en función del puesto que ocupa. Estos
son algunos rasgos de personalidad que se deben tener en cuenta
cuando debamos seleccionar a los trabajadores externos de nuestra
empresa:
• Deben saber desenvolverse con independencia.
• Deben ser personas honestas y en quienes se pueda confiar; no
debemos olvidar que no existirá una supervisión directa del trabajo
mientras éste se realiza.
• Es imprescindible que tengan seguridad en sí mismos y en sus
capacidades en relación a la tarea que deben desempeñar.
• Han de ser resolutivos, capaces de tomar decisiones propias y
adecuadas a las circunstancias en cualquier momento.
• Deben tener suficiente autoconocimiento personal para saber cuándo
deben pedir ayuda antes de que sea "demasiado tarde".
En relación a la tarea…
La norma básica y principal que se debe tener en cuenta cuando
asignamos trabajo a nuestros empleados externos es mantener una
buena comunicación con ellos, es decir:
• Las metas deben estar claras: debemos ser muy específicos al
transmitir cuáles son los resultados que esperamos obtener.
• Un planteamiento claro de cómo se debe realizar la tarea. Si se ha
iniciado una línea de trabajo equivocada y no se corrige a tiempo
puede suponer tirar al traste muchas horas de trabajo.
• Canal directo y siempre disponible para la comunicación entre el
supervisor y el trabajador.
La imagen de la empresa
Pongamos como ejemplo que nos encontramos en casa con nuestra
familia y decidimos hacer un pedido a una pizzería para que nos
lleve la cena a nuestro domicilio. Cuando aparece el repartidor con
el pedido, su aspecto es sucio y desaliñado y nos trata de forma
grosera. ¿Pensaremos que este repartidor en concreto es grosero y
sucio? ¿o pensaremos que la pizzería "X" es un lugar sucio y da un
trato grosero a sus clientes? Esto último es lo más probable.
Este es sólo un ejemplo de la importancia que tiene dar una buena
formación a nuestro personal externo. Debemos hacerles ver que ellos
son la imagen que el cliente tiene de la empresa. Si se trata de
empleados que van uniformados esto es aún más importante, ya que
quien le ve no es sólo el cliente que está en contacto directo con
ese empleado, sino cualquier persona con la que éste se cruce.
Cuando nuestro repartidor circula entre el tráfico saltándose los
semáforos y haciendo adelantamientos temerarios con un vehículo
rotulado con el nombre de nuestra empresa, no es ese empleado el que
hace las cosas mal… a ojos de cualquier espectador es toda nuestra
empresa la que lo está haciendo mal.
Peligros que se deben evitar
• Que el trabajador deje de sentirse parte de la empresa. Para ello
es imprescindible fomentar sistemas de motivación de plantilla,
fomentar los sentimientos de orgullo por representar a la empresa,
recordar la responsabilidad que supone ser la imagen de la empresa,
hacer seguimientos y revisiones del desempeño con cierta frecuencia,
etc.
• Riesgo de no cumplir con los plazos establecidos. Para evitarlo es
necesario establecer fechas límite a corto plazo y subdividir la
tarea siempre que sea posible.
• Disminución del rendimiento a causa de la falta de una jornada
laboral estricta. Este peligro puede evitarse seleccionando personal
con una buena capacidad de autorregulación.
• Distanciamiento "emocional" entre supervisor y empleado. Esto es
más frecuente desde que los trabajadores realizan su tarea sin
necesidad de acudir en ningún momento al centro de trabajo gracias a
las nuevas tecnologías de la comunicación, como internet o el correo
electrónico. Para favorecer las relaciones personales entre los
trabajadores se deben programar reU N I O Nes con una cierta
frecuencia. No menos de cuatro por año
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